福岡 人材育成 接客マナー研修｜B-STYLING［情報サイト］

従業員のタレント化は困難ですが、出会い接するお客様に"嫌われない"マナーを最低限身につける必要があります。マナーが身につくということは“相手を思い遣る”ことが不可欠ですから、人に好かれても嫌われることは難しくなります。一本の電話応対ひとつで会社の不評が囁かれていてはビジネスどころの話しではありません。
どうしてウチの業績は伸びないのか…？とお考えの方、問題点の調査・診断から"接客マナー研修"までB-STYLING.にご相談下さい。

オリエンテーション

◎「顧客満足」「顧客歓喜」の説明及び重要性
◎お客さま本位の考え方
◎形を作る必要性

印象の向上への『形』づくり

◎第一印象を決定付ける要素
◎自己を知る（VTR使用）

笑顔の法則

◎笑顔がもたらす効果
◎笑顔の作り方
◎待機の笑顔
◎実践（VTR使用）

美しい立ち居振る舞い

◎正しい姿勢
◎気持ちを伝える挨拶（発声／お辞儀）
◎美しい歩き方（VTR使用）
◎丁寧な物の受け渡しなど

的確な接客用語の習得ロールプレイ

◎敬語の基本を学びなおす
◎電話応対の基本的な言いまわし
◎声のみのコミュニケーションでいかに誠意を伝えるか
◎現場で起こりうるシーンを設定し、お客さま本位の接客を自ら体験し、
　接客スキルを身に付ける

※研修スケジュール・時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。