オリエンテーション
◎「顧客満足」「顧客歓喜」の説明及び重要性
◎お客さま本位の考え方
◎形を作る必要性
印象の向上への『形』づくり
◎第一印象を決定付ける要素
◎自己を知る（VTR使用）
笑顔の法則
◎笑顔がもたらす効果
◎笑顔の作り方
◎待機の笑顔
◎実践（VTR使用）
美しい立ち居振る舞い
◎正しい姿勢
◎気持ちを伝える挨拶（発声／お辞儀）
◎美しい歩き方（VTR使用）
◎丁寧な物の受け渡しなど
的確な接客用語の習得ロールプレイ
◎敬語の基本を学びなおす
◎電話応対の基本的な言いまわし
◎声のみのコミュニケーションでいかに誠意を伝えるか
◎現場で起こりうるシーンを設定し、お客さま本位の接客を自ら体験し、
接客スキルを身に付ける
※研修スケジュール・時間・内容はご要望に応じてアレンジが可能です。
